Důležité informace
Reklamační řád
1.Úvodní ustanovení a právní základ
Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Tento řád se vztahuje na veškeré kadeřnické služby poskytované v provozovně AZ vlasové studio a upravuje podmínky, způsob a rozsah uplatňování práv zákazníka z vadného plnění.
2.Místo a způsob podání reklamace
Reklamaci je možné uplatnit osobně v provozovně AZ vlasové studio na adrese: Obchodní Centrum Modřany, Sofijské náměstí 3404/3, Praha, nebo písemně na stejné adrese.
3.Uplatnění reklamace a reklamační protokol
Při reklamaci je zákazník povinen uvést své jméno, příjmení, adresu, co je předmětem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.
Ústní podání reklamace: Zástupce provozovatele je povinen sepsat reklamační protokol a vydat potvrzení o přijetí reklamace.
Písemné podání reklamace: Zákazník je povinen uvést veškeré výše uvedené údaje a doložit potřebné podklady.
Provozovatel je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení je zákazníkem požadován.
4.Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve, ideálně během čerpání služby nebo bezprostředně po jejím dokončení.
Služby s okamžitým výsledkem: Reklamace by měla být uplatněna na místě, v salonu.
Služby s možným zpožděním vady: U služeb, u kterých se vada může projevit později (např. trvalá, barvení, melírování), je nutné uplatnit reklamaci neprodleně, nejpozději do 7 dnů od návštěvy salonu.
Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, případně ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění.
5.Podmínky pro uplatnění reklamace a povinnosti zákazníka
Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci pouze za předpokladu, že:
Umožní salonem pověřené osobě prohlédnout reklamovanou službu v prostorách salonu.
Doloží důkazy o vadnosti poskytnutých služeb (např. fotodokumentace pořízená před odchodem).
Poskytne podrobný popis závady a upřesní, kdy a kterou osobou byla vadná služba poskytnuta.
6.Zánik nároku na reklamaci
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
Po uplynutí 7 dnů od provedení služby, u které se vada projevuje později.
Pokud byly vady způsobeny neodbornou manipulací s vlasy ze strany zákazníka.
Pokud byly vady způsobeny nevhodným používáním produktů v rozporu s doporučením kadeřníka.
Pokud byla do vady zasahováno dalšími osobami (např. oprava v jiném salonu).
Pokud vady vznikly v závislosti na specifické fyziologii spotřebitele (např. alergická reakce).
Pokud spotřebitel reklamuje subjektivní vjem z výsledné barvy, kterou si sám vybral.
7.Způsob vyřízení oprávněné reklamace
V případě oprávněné reklamace je spotřebiteli bezplatně zjednána náprava formou:
Poskytnutí stejné nebo obdobné služby.
Doplnění nebo opravy služby.
Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 kalendářních dnů od přijetí reklamace. Jestliže nebude tato lhůta dodržena, má spotřebitel právo na bezplatné opětovné poskytnutí vadné služby nebo na odstoupení od smlouvy.
8.Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 1. 6. 2023.
Děkujeme za přečtení.